Right to understand in the new regulated electricity bill in Spain
Analysis from the design point of view
DOI:
https://doi.org/10.51915/ret.199Keywords:
Electricity bill, clear communication, information design, regulated electricity marketAbstract
According to the Spanish National Market and Competition Commission (CNMC), approximately 40% of families admit that they do not understand their electricity bills. The objective of this work is to check if the new regulated billing model established in Spain since June 2021 complies with the recommendations provided by the European Commission on clear and usable electricity billing. For this, a content analysis methodology has been used.
The results show that some of the information considered relevant by the European Commission does not appear in the Spanish invoices and that, in general, the models implemented in our country can be improved from the point of view of user-centered design and clear communication.
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